Диалог в темноте

Диалог в темноте бизнес-тренинг

Анна Жукова

Бизнес-тренер

Образование:
В 2000 г. закончила Московский государственный университет им. М.В.Ломоносова, исторический факультет.

Дополнительное образование:
Имеет сертификат компании «Apex Berg Contact Center Consulting». Курс по теме: «Профессиональные навыки общения по телефону. Корпоративные стандарты общения. Работа со сложными клиентами. Управление конфликтом. Основы стресс-менеджмента.», 2011 г.
Сертификат компании «Apex Berg Contact Center Consulting». Курс «Второе дыхание», тема: «Ориентация на клиента. Новый фокус внимания. Техника управления клиентом. Работа с голосом. Техника управления конфликтом. Стрессоустойчивость.», 2014 г.

Опыт работы:
2009-2011 гг. – HR-менеджер в «Общественно-деловом центре инвалидов».
2011-2014 гг. – тренер, затем главный тренер в Центре мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы. Обучение начинающих операторов-стажеров и улучшение качества работы опытных операторов; проведение тренингов среди операторов по различным темам.
С 2013 г. – бизнес-тренер проекта «Диалог в темноте».