Диалог в темноте

Диалог в темноте бизнес-тренинг

Игорь Конищев

Бизнес-тренер

Образование:
В 2005 г. закончил Московский государственный технический университет «МАМИ», факультет «Маркетинг». Присвоена квалификация – маркетолог.

Дополнительное образование:
Имеет сертификат компании «Apex Berg Contact Center Consulting». Курс по теме: «Профессиональные навыки общения по телефону. Корпоративные стандарты общения. Работа со сложными клиентами. Управление конфликтом. Основы стресс-менеджмента.», 2011 г.
Тренинг: «Тренинг для внутренних тренеров Contact-Centers». Компания «Apex Berg Contact Center Consulting», 2013 г.
Сертификат компании «Телеконтакт», тренинг по теме «Эффективное управление персоналом Contact-centers», 2013 г.
Сертификат компании «Apex Berg Contact Center Consulting». Курс «Второе дыхание», тема: «Ориентация на клиента. Новый фокус внимания. Техника управления клиентом. Работа с голосом. Техника управления конфликтом. Стрессоустойчивость.», 2014 г.

Опыт работы:
С 2011 г. – тренер в Центре мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы. Обучение операторов-стажеров операторскому искусству, проведение тренингов по различным темам, касающимся работы Contact-center, для несовершеннолетних и взрослых операторов.
С 2013 г. – бизнес-тренер проекта «Диалог в темноте»